Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Terakhir diperbarui: 29 September 2026
Pemberitahuan Draf Standar Operasional:
Dokumen ini merupakan draf standar kebijakan transaksi produk digital untuk platform Kreyasi.id. Seluruh batas waktu yang bertanda [Placeholder - Menunggu Konfirmasi Pemilik Produk] wajib dikonfirmasi dan ditetapkan secara definitif oleh pemilik produk sebelum pemberlakuan komersial. Dokumen ini bukan merupakan nasihat hukum resmi.
1. Sifat Produk Digital Sekali Pakai
Produk dan layanan yang dijual melalui platform Kreyasi.id merupakan produk digital dan peranti lunak berbasis awan (*digital software services*) yang dialokasikan per satu acara/undangan (*single-use per event*).
Setelah pembayaran paket berhasil dikonfirmasi oleh sistem pembayaran otomatis (Midtrans), sumber daya server, kuota penyimpanan media, dan akses fitur langsung terbuka penuh untuk Pengguna.
2. Ketentuan Pengajuan Pengembalian Dana (Refund)
Untuk memberikan rasa adil bagi kedua belah pihak, Kami menerapkan pedoman pengembalian dana sebagai berikut:
- Sebelum Undangan Dipublikasikan: Pengguna mengajukan permohonan pembatalan dalam waktu maksimal [X] hari kalender (misal: 3 hari — menunggu konfirmasi pemilik produk) sejak tanggal transaksi berhasil, DENGAN SYARAT status undangan masih berstatus DRAFT dan belum pernah dipublikasikan (*published*) ke domain publik.
- Pembayaran Ganda (*Double Payment*): Terjadi pemotongan saldo ganda untuk satu nomor pesanan yang sama akibat gangguan pada gerbang pembayaran pihak ketiga.
- Undangan Telah Dipublikasikan (Status PUBLISHED): Pengembalian dana tidak dapat dilakukan apabila undangan digital telah dipublikasikan ke publik, tautan URL telah aktif disebarkan, atau telah menerima respons tamu/RSVP, karena hak guna digital dan alokasi infrastruktur telah berjalan penuh.
- Pembatalan atau Penundaan Acara Sepihak: Acara pernikahan atau hajatan yang dibatalkan atau dimundurkan jadwalnya oleh Pengguna. (Catatan: Pengguna dapat mengubah tanggal dan rincian acara kapan saja di editor undangan selama masa aktif masih berjalan tanpa biaya tambahan).
- Ketidakcocokan Selera Desain: Pengguna merasa tidak cocok dengan tema yang dipilih setelah transaksi selesai (Kreyasi.id menyediakan fitur pratinjau live sebelum Anda memutuskan untuk membeli).
- Permohonan refund yang diajukan melampaui batas waktu placeholder yang ditetapkan.
Pengembalian dana sebagian atau penuh dapat dipertimbangkan jika terjadi gangguan teknis fatal yang terbukti bersumber dari sisi server utama Kreyasi.id (misalnya server tidak dapat diakses sepanjang hari H acara berlangsung) dan tim teknis Kreyasi.id tidak berhasil memulihkannya dalam rentang waktu yang wajar.
3. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana, Pengguna wajib mengirimkan permohonan melalui email resmi ke:
Email Tujuan: support@kreyasi.id
Subjek Email: Permohonan Refund - [ID Pesanan Midtrans]
Informasi Wajib yang Disertakan:
- Alamat email akun Kreyasi.id terdaftar
- Nomor Faktur / Order ID (misal:
INV-2026xxxx-xxxx) - Bukti transfer / notifikasi pembayaran dari Midtrans
- Alasan rinci pengajuan permohonan refund
- Nomor rekening bank tujuan pengembalian (harus atas nama yang sama dengan nama pemesan)
Tim Layanan Pelanggan Kreyasi.id akan meninjau dan memberikan keputusan verifikasi dalam waktu maksimal [X] hari kerja (misal: 3-5 hari kerja — menunggu konfirmasi pemilik produk). Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui transfer bank atau metode pembayaran asal setelah dikurangi biaya administrasi gerbang pembayaran (jika berlaku).